¿Dónde encontrar el código de activación de la empresa?
El código de activación es información esencial en Pontotel. Se trata de una secuencia numérica única que identifica a su empresa. Tener este código a mano es fundamental para contactar con nuestro equipo de soporte o cerrar sesión en un terminal de pago compartido. Cómo encontrar el código de activación: En el menú de navegación del sitio web de administración, abra el menú de administración y seleccione la opción Datos de la empresa. El código aparecerá en lasección Popular.Cómo forzar la actualización de la página web y borrar la caché del navegador.
Nuestras plataformas están en constante evolución. Regularmente lanzamos nuevas versiones que incluyen actualizaciones de funciones, mejoras visuales y correcciones de errores para mejorar su experiencia en los sitios web de BatePonto y Pontotel Gestão. Sin embargo, debido al almacenamiento en caché del navegador, estas mejoras no siempre son visibles de inmediato para todos los usuarios. Si nota algo que no funciona como se esperaba,algunos lectoresCómo enviar el diagnóstico de la aplicación BatePonto
Si ha tenido algún problema con la aplicación BatePonto, enviar el informe de diagnóstico de la aplicación al soporte de Pontotel es un paso importante para que el equipo técnico pueda analizar y resolver el problema rápidamente. Este procedimiento recopila información técnica sobre el dispositivo y el funcionamiento de la aplicación, lo que facilita la identificación de la causa del error. A continuación, le mostramos cómo generar y compartir este informe de diagnóstico de forma rápida y segura. Cómo enviar el informe de diagnóstico de la aplicación BatePonto Haga clic en el menú deAlgunos lectoresConozca el Centro de Atención al Cliente de Pontotel
Pontotel ha lanzado un nuevo Centro de Atención al Cliente totalmente integrado en su sitio web de administración. Esta nueva función permite a los usuarios registrarse, hacer seguimiento y gestionar sus solicitudes de servicio directamente en la plataforma, de forma sencilla y práctica. Con esta actualización, el proceso de contacto con los equipos de Implementación y Soporte es ahora más rápido y organizado, lo que garantiza que todas las solicitudes se dirijan correctamente y se les dé seguimiento hasta su resolución. (Algunos lectores)Cómo abrir un ticket de soporte para la aplicación BatePonto.
Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel. Antes de abrir o chamado, certifique-se de que: O dispositivo está atualizado e configurado corretamente. Todas as permissões necessárias estão habilitadas. Inclua no seu chamado: [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-nPoucos leitoresCómo abrir un ticket de soporte para el registro de entrada y salida por computadora (sitio web de BatePonto)
Antes de abrir um chamado, recomendamos realizar a limpeza de cache do navegador, pois muitos problemas de acesso ou visualização são resolvidos apenas com essa ação simples. Confira neste artigo como limpar o cache e forçar a atualização do site. Se o problema persistir após a limpeza de cache, reúna o máximo de informações ao relatar um erro com o registro de ponto no site [BatePPoucos leitoresCómo abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia
Al abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia, proporcione información completa para que el soporte de Pontotel pueda comprender y resolver su problema con mayor rapidez. Incluya en su ticket: Código de activación de la empresa; Nombre(s) del/de los empleado(s) involucrado(s); Periodo/competencia de la registro de assistencia (Ejemplo: julio/2025); Capturas de pantalla o una copia de la registro de assistencia que contenga el error, la inconsistencia o la pregunta.(Pocos lectores)Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con banco de horas
Cuando necesite asistencia relacionada con el banco de horas en Pontotel, es fundamental enviar información detallada para agilizar el servicio y la resolución de su caso. Incluya en su solicitud: Código de activación de la empresa; Nombre(s) del/de los empleado(s) afectado(s); Periodo analizado (p. ej., mes, ciclo, periodo, día, etc.); Descripción detallada de la pregunta, discrepancia o problema encontrado.(Pocos lectoresCómo abrir un ticket de soporte relacionado con informes
Para garantir um atendimento ágil e preciso em solicitações relacionadas a relatórios na Pontotel, é fundamental reunir todas as informações importantes ao abrir um chamado para o suporte. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a resolução do seu problema. Veja o que incluir ao abrir um chamado sobre relatórios: Código de ativação da empresa **Nome do relatório ou códigPoucos leitoresConozca el Centro de Soporte de Pontotel
El Centro de Soporte está disponible directamente en el sitio web de Administración y fue desarrollado para hacer su rutina más práctica y agilizar la resolución de preguntas sobre el sistema. Allí, puede obtener respuestas rápidas con la ayuda de nuestra Inteligencia Artificial, contactar al equipo de Soporte y consultar artículos en el Centro de Ayuda, todo sin salir de la pantalla en la que está trabajando. Abra el Centro de Ayuda.¿Cómo puedo abrir un ticket de soporte técnico para la herramienta de autocompletar?
Para garantizar que el equipo de soporte de Pontotel pueda ayudarle de forma rápida y eficiente con cualquier pregunta o problema relacionado con la herramienta de autocompletar, proporcione toda la información posible al abrir su solicitud de soporte. Incluya lo siguiente: Código de activación de la empresa, Nombre(s) del/de los empleado(s) afectado(s) y período, Informe (Pocos lectores).Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con el Panel de Monitoreo.
Ao solicitar suporte para o Painel de Acompanhamento, é importante enviar informações detalhadas para que a equipe Pontotel possa identificar e resolver a situação com agilidade. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a solução do seu caso. **Inclua no seu chamado: ** Código de ativação da empresa Prints da tela mostrando o erro ou a situação que deseja reportar DescriçPoucos leitoresCómo abrir un ticket de soporte relacionado con cálculos.
Para que a equipe de suporte Pontotel possa analisar e resolver rapidamente qualquer questão relacionada ao cálculo de folha, apontamento ou demais apurações, é fundamental reunir o máximo de informações possíveis ao abrir seu chamado. Assim, o atendimento será mais ágil e preciso. Veja quais informações você deve reunir ao solicitar suporte sobre cálculos: Código de ativação da empresa **Descrição detaPoucos leitoresCómo enviar registros (datos técnicos) desde la aplicación de administración a soporte
Às vezes, para investigar um comportamento inesperado no aplicativo, nossa equipe de Suporte pode solicitar o envio dos "logs". Os logs são arquivos técnicos que registram o histórico de ações internas do aplicativo. Eles funcionam como uma "caixa preta", ajudando nossos desenvolvedores a entender exatamente o que aconteceu no sistema no momento de uma falha. O processo de envio é muito simples e feito diretamente pelo app. Passo a Passo para enviar os logs Abra o **AplicatiPoucos leitores