¿Dónde encontrar el código de activación de la empresa?
El código de activación es información esencial en Pontotel. Se trata de una secuencia numérica única que identifica a su empresa. Tener este código a mano es fundamental para contactar con nuestro equipo de soporte o cerrar sesión en un terminal de pago compartido. Cómo encontrar el código de activación: En el menú de navegación del sitio web de administración, abra el menú de administración y seleccione la opción Datos de la empresa. El código aparecerá en lasección Popular.Cómo forzar la actualización de la página web y borrar la caché del navegador.
Nuestras plataformas están en constante evolución. Regularmente lanzamos nuevas versiones que incluyen actualizaciones de funciones, mejoras visuales y correcciones de errores para mejorar su experiencia en los sitios web de BatePonto y Pontotel Gestão. Sin embargo, debido al almacenamiento en caché del navegador, estas mejoras no siempre son visibles de inmediato para todos los usuarios. Si nota algo que no funciona como se esperaba,algunos lectoresCómo enviar el diagnóstico de la aplicación BatePonto
Si ha tenido algún problema con la aplicación BatePonto, enviar el informe de diagnóstico de la aplicación al soporte de Pontotel es un paso importante para que el equipo técnico pueda analizar y resolver el problema rápidamente. Este procedimiento recopila información técnica sobre el dispositivo y el funcionamiento de la aplicación, lo que facilita la identificación de la causa del error. A continuación, le mostramos cómo generar y compartir este informe de diagnóstico de forma rápida y segura. Cómo enviar el informe de diagnóstico de la aplicación BatePonto Haga clic en el menú deAlgunos lectoresConozca el Centro de Atención al Cliente de Pontotel
Pontotel ha lanzado un nuevo Centro de Atención al Cliente totalmente integrado en su sitio web de administración. Esta nueva función permite a los usuarios registrarse, hacer seguimiento y gestionar sus solicitudes de servicio directamente en la plataforma, de forma sencilla y práctica. Con esta actualización, el proceso de contacto con los equipos de Implementación y Soporte es ahora más rápido y organizado, lo que garantiza que todas las solicitudes se dirijan correctamente y se les dé seguimiento hasta su resolución. (Algunos lectores)Cómo abrir un ticket de soporte para la aplicación BatePonto.
Para garantizar un servicio rápido y eficiente para preguntas o problemas relacionados con la aplicación BatePonto, es fundamental recopilar y enviar la mayor cantidad de información posible al contactar al soporte de Pontotel. Antes de abrir un ticket de soporte, asegúrese de que: El dispositivo esté actualizado y configurado correctamente. Todos los permisos necesarios estén habilitados. Incluya en su ticket: Código de activación (https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-n)Cómo abrir un ticket de soporte para el registro de entrada y salida por computadora (sitio web de BatePonto)
Antes de abrir un ticket de soporte, le recomendamos borrar la caché de su navegador, ya que muchos problemas de acceso o visualización se resuelven con esta sencilla acción. Consulte este artículo sobre cómo borrar la caché y forzar la actualización de un sitio web. Si el problema persiste después de borrar la caché, recopile toda la información posible al informar de un error en el registro del reloj de fichaje en el sitio web de BateP.Cómo abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia
Al abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia, proporcione información completa para que el soporte de Pontotel pueda comprender y resolver su problema con mayor rapidez. Incluya en su ticket: Código de activación de la empresa; Nombre(s) del/de los empleado(s) involucrado(s); Periodo/competencia de la registro de assistencia (Ejemplo: julio/2025); Capturas de pantalla o una copia de la registro de assistencia que contenga el error, la inconsistencia o la pregunta.(Pocos lectores)Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con informes
Para garantizar un servicio rápido y preciso para las solicitudes relacionadas con informes en Pontotel, es fundamental recopilar toda la información importante al abrir un ticket de soporte. Cuantos más detalles proporcione, más rápido se diagnosticará y resolverá su problema. Esto es lo que debe incluir al abrir un ticket sobre informes: Código de activación de la empresa, Nombre o código del informe,Número de lectores.Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con banco de horas
Cuando necesite asistencia relacionada con el banco de horas en Pontotel, es fundamental enviar información detallada para agilizar el servicio y la resolución de su caso. Incluya en su solicitud: Código de activación de la empresa; Nombre(s) del/de los empleado(s) afectado(s); Periodo analizado (p. ej., mes, ciclo, periodo, día, etc.); Descripción detallada de la pregunta, discrepancia o problema encontrado.(Pocos lectores¿Cómo puedo abrir un ticket de soporte técnico para la herramienta de autocompletar?
Para garantizar que el equipo de soporte de Pontotel pueda ayudarle de forma rápida y eficiente con cualquier pregunta o problema relacionado con la herramienta de autocompletar, proporcione toda la información posible al abrir su solicitud de soporte. Incluya lo siguiente: Código de activación de la empresa, Nombre(s) del/de los empleado(s) afectado(s) y período, Informe (Pocos lectores).Conozca el Centro de Soporte de Pontotel
El Centro de Soporte está disponible directamente en el sitio web de Administración y fue desarrollado para hacer su rutina más práctica y agilizar la resolución de preguntas sobre el sistema. Allí, puede obtener respuestas rápidas con la ayuda de nuestra Inteligencia Artificial, contactar al equipo de Soporte y consultar artículos en el Centro de Ayuda, todo sin salir de la pantalla en la que está trabajando. Abra el Centro de Ayuda.Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con el Panel de Monitoreo.
Al solicitar asistencia para el Panel de Monitoreo, es importante proporcionar información detallada para que el equipo de Pontotel pueda identificar y resolver el problema rápidamente. Cuanta más información proporcione, más rápido se diagnosticará y resolverá su caso. Incluya en su solicitud: código de activación de la empresa, capturas de pantalla que muestren el error o la situación que desea reportar y una descripción.(Pocos lectores)Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con cálculos.
Para que el equipo de soporte de Pontotel pueda analizar y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con el cálculo de nóminas, el control horario u otros cálculos, es fundamental recopilar la mayor cantidad de información posible al abrir su solicitud de soporte. Esto garantizará un servicio más rápido y preciso. Esta es la información que debe recopilar al solicitar soporte sobre cálculos: Código de activación de la empresa, Descripción detallada,Pocos lectoresCómo enviar registros (datos técnicos) desde la aplicación de administración a soporte
En ocasiones, para investigar comportamientos inesperados en la aplicación, nuestro equipo de soporte puede solicitarle que envíe los registros. Los registros son archivos técnicos que documentan el historial de acciones internas de la aplicación. Actúan como una "caja negra", ayudando a nuestros desarrolladores a comprender exactamente qué sucedió en el sistema en el momento de un fallo. El proceso de envío es muy sencillo y se realiza directamente a través de la aplicación. Pasos para enviar los registros: Abra la aplicación.