• ¿Por qué mi comprobante de pago tiene una fecha de vencimiento diferente a la que se indica en el correo electrónico?

  Si notó que la fecha de vencimiento en su comprobante de pago es diferente a la del correo electrónico, ¡no se preocupe! Esto sucede porque los comprobantes de pago vencidos se actualizan diariamente con intereses y cargos por mora. Entendiendo la actualización del comprobante de pago: Si su comprobante de pago está vencido, se actualizará automáticamente en el sistema para incluir los cargos correspondientes a los días de retraso. En el sitio web, la fecha de vencimiento puede aparecer como la fecha más reciente de la actualización de cargos.Algunos lectores

• Todavía no he recibido mi factura. ¿Qué debo hacer?

  ¿Se acerca la fecha de vencimiento de su factura y aún no ha recibido el comprobante de pago por correo electrónico? ¡No se preocupe! Recientemente lanzamos la pantalla "Facturas disponibles" dentro de la plataforma Pontotel. Es la forma más rápida de acceder a sus comprobantes de pago y facturas en cualquier momento, sin depender del correo electrónico. Vea lo sencillo que es acceder: Visualización del comprobante de pago en la plataforma (Recomendado) En el menú principal de Pontotel Gestão, acceda a Admin. Luego haga clic en la opción "Facturas disponibles".

• ¿Cómo puedo agregar o eliminar un comprobante de pago de mi autorización de débito directo (DDA)?

  Si desea registrar o dar de baja un comprobante de pago de su Autorización de Débito Directo (ADD), consulte las instrucciones a continuación. Cambios en la ADD: Agregar o eliminar comprobantes de pago de la ADD debe ser realizado por el administrador de su cuenta bancaria directamente a través de la Banca por Internet. 💡 Importante: Pontotel no tiene autorización para realizar este procedimiento por usted. Soporte para el Registro de ADD: Si tiene preguntas sobre cómo registrar o eliminar comprobantes de pago de la ADD, le recomendamos que se pongaPocos lectores]

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Finanzas?

  Si necesita ayuda con los asuntos que se enumeran a continuación, puede comunicarse directamente con el departamento de finanzas por correo electrónico a faturamento@pontotel.com.br. Esto incluye: segunda copia de factura; segunda copia de recibo de pago; factura; actualización de precio. Si lo desea, puede hacer clic en el enlace en la parte inferior de la pantalla "Envíanos un correo electrónico" y enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con el asunto "Finanzas", y lo reenviaremos al departamento correspondiente. No olvide incluir su nombre, dirección de correo electrónico y los detalles de su solicitud.(Pocos lectores)

• ¿Cómo puedo obtener un duplicado de un Boleto Bancário (comprobante bancario)?

  ¿Necesitas acceder a tu factura o comprobante de pago de Pontotel? ¡La forma más fácil y rápida es a través de nuestra plataforma! Recientemente lanzamos la pantalla Facturas Disponibles, un espacio centralizado donde puedes ver y descargar todas tus facturas (abiertas, pagadas o vencidas) y también tus comprobantes de pago. Método 1: Acceso a través de la Plataforma (Recomendado) Puedes ver tus facturas directamente en Pontotel Management, sin tener que esperar un correo electrónico. Habilita los permisos.

• ¿Qué significa que mi sistema aparezca como caducado?

  Si su sistema aparece como caducado, significa que aún no hemos identificado el pago de su(s) factura(s). ¡Pero no se preocupe, estamos aquí para ayudarle! 😊 ¿Cómo solucionar la situación? Para reactivar su sistema, pague las facturas pendientes o vencidas. Puede consultarlas en cualquier momento a través de este enlace: 🔗 Acceda a sus facturas abiertas ⚠ ¡Importante! Este enlace solo funciona paraalgunos lectores.

• Cancelé el servicio y sigo recibiendo facturas. ¿Qué debo hacer?

  Si cancelaste nuestros servicios y sigues recibiendo facturas, esto podría deberse a varios motivos. Consulta las posibles causas a continuación. Factura del mes de cancelación aún pendiente: Incluso después de solicitar la cancelación, la factura que vence en los próximos días corresponde a los servicios prestados hasta la fecha de la solicitud. Dado que los servicios se prestaron con normalidad hasta entonces, estos cargos siguen pendientes, ¿está de acuerdo? Cancelación aún no finalizada: Si el pro...Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi CNPJ (Número de Identificación Fiscal Brasileño) para fines de facturación?

  Si necesita actualizar el CNPJ de su empresa para fines de facturación, siga estos pasos para garantizar que sus futuras facturas se emitan correctamente. Registro de un nuevo CNPJ Para registrar un nuevo empleador (CNPJ) en nuestro sistema, simplemente acceda al siguiente enlace y siga las instrucciones detalladas: 🔗 Cómo registrar un nuevo empleador (CNPJ) Confirmación del cambio Después de la confirmación...Pocos lectores

• Pagué mi factura este mes, pero sigo recibiendo correos electrónicos de aviso de pago vencido. ¿Qué pasó?

  Si recibe recordatorios de pago para una factura que ya ha pagado, esto podría deberse a varios motivos. Consulte las posibles causas a continuación. Compensación bancaria: Después del pago, el banco puede tardar hasta 2 días hábiles en procesarlo. Durante este período, el sistema aún podría considerar la factura como pendiente. Si ya realizó el pago, ignore el correo electrónico. Inestabilidad del sistema: En algunos casos, puede producirse inestabilidad técnica.Pocos lectores

• ¿Qué impacto tiene la reducción o el aumento de empleados en la nómina?

  Si desea reducir o añadir empleados a su sistema, compruebe cómo afecta esto a su factura y qué debe tener en cuenta antes de realizar cambios. ¿Cómo funciona la facturación? La facturación se basa en el número de empleados que registran su entrada y salida. Sin embargo, hay dos puntos importantes a considerar: Cantidad mínima contratada: Si reduce el número de empleados por debajo del mínimo contratado al inicio de su colaboración con Pontotel, la factura reflejará el valor.

• ¿Por qué no aparecen mis comprobantes de pago en el Portal de Comprobantes de Pago?

  Si accedió al Portal de Comprobantes de Pago y recibió el mensaje: Siga las instrucciones a continuación para comprender el motivo y resolver la situación. Verifique los datos ingresados. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta. Si hay algún error tipográfico, el sistema no podrá localizar sus comprobantes de pago. Verifique el correo electrónico utilizado para acceder al Portal.Pocos lectores.

• No utilicé el sistema. ¿Me cobrarán algo?

  Si no ha utilizado la plataforma recientemente y tiene dudas sobre el cargo, consulte la información a continuación. Renovación automática del plan Nuestro contrato prevé la renovación automática mensual a menos que alguna de las partes solicite la rescisión. Esto se debe a que la plataforma permanece disponible y es responsabilidad del cliente acceder a ella. Si aún tiene preguntas o necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo. Estamos buscandolectores

• ¿Es necesario confirmar la recepción del comprobante de pago después de recibirlo para su pago?

  No es necesario confirmar la recepción del comprobante de pago. Simplemente realice el pago dentro del plazo o, si está vencido, abone las multas y cargos correspondientes, según lo estipulado. Si tiene alguna otra pregunta o solicitud, ¡nuestro equipo está disponible para ayudarle! Contáctenos cuando lo necesite 😊 Si necesita asistencia adicional, contáctenos por WhatsApp. (limitada de lectores