Todavía no he recibido mi factura. ¿Qué debo hacer?

¿Se acerca el vencimiento de su factura y aún no ha recibido el comprobante de pago por correo electrónico? ¡No se preocupe!

Recientemente hemos lanzado la de Facturas Disponibles en la plataforma Pontotel. Es la forma más rápida de acceder a tus comprobantes de pago y facturas en cualquier momento, sin necesidad de usar el correo electrónico.

Mira lo fácil que es acceder:

Visualización del comprobante de pago en la plataforma (Recomendado)

1. En el menú principal de Pontotel Gestão, vaya a Admin. Luego haga clic en la Facturas disponibles.
2. Verás una lista con todo tu historial financiero. Localiza el comprobante de pago que necesitas:

• • botón "Abrirpara acceder al enlace de descarga del comprobante de pago.
  • También puede hacer clic en "NF disponible" para descargar la factura correspondiente.

Para que esta pantalla sea visible, un usuario administrador del sistema debe otorgar permiso de acceso.

Pídele a tu administrador que siga esta ruta: Administrador > Perfil de permisos > Editar (tu perfil de usuario) > y marca la opción "Acceso a la información financiera".

Revisando tu correo electrónico

Por defecto, nuestros comprobantes de pago se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico. Si no los encuentra en su bandeja de entrada principal, revise sus carpetas de correo no deseado o spam .

Si seguiste los pasos anteriores y aún no encuentras el comprobante de pago, ¡nuestro equipo está listo para ayudarte! Solo contáctanos por correo electrónico a faturamento@pontotel.com.br.

Actualizado el: 5 de noviembre de 2025