Todavía no he recibido mi factura. ¿Qué debo hacer?

¿Se acerca la fecha de vencimiento de tu factura y aún no has recibido el comprobante de pago por correo electrónico? ¡No te preocupes!
Recientemente hemos lanzado la "Facturas disponibles" en la plataforma Pontotel. Es la forma más rápida de acceder a tus comprobantes de pago y facturas en cualquier momento, sin depender del correo electrónico.
Descubre lo fácil que es acceder:

Visualización del comprobante de pago en la plataforma (Recomendado)

1. En el menú principal de Pontotel Gestão, vaya a Admin. Luego haga clic en la Facturas disponibles.
2. Verás una lista con todo tu historial financiero. Localiza el comprobante de pago que necesitas:
3. • botón "Abrirpara acceder al enlace de descarga del comprobante de pago.
   • También puede hacer clic en "NF disponible" para descargar la factura correspondiente.

Para que esta tela seja visível, é necessário que um usuário Administrador do sistema libere sua permissão de acesso.
Peça ao seu Administrador para seguir este caminho: Admin > Perfil de permissões > Editar (o seu perfil de usuário) > e marcar a opção "Acesso a informações financeiras".

Revisando tu correo electrónico

Por defecto, nuestros comprobantes de pago se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico. Si no los encuentra en su bandeja de entrada principal, revise sus carpetas de correo no deseado o spam .

Si seguiste los pasos anteriores y aún no encuentras el comprobante de pago, ¡nuestro equipo está listo para ayudarte! Solo contáctanos por correo electrónico a faturamento@pontotel.com.br.

Actualizado el: 5 de noviembre de 2025