Question 1

Cómo registrar un usuario individual (con un perfil de empleado)

Accepted Answer

Registrar un usuario individual (con permisos de empleado) es un paso esencial para garantizar que cada empleado tenga acceso seguro y restringido a la plataforma. Con este usuario, el empleado puede registrar su tiempo, ver su información de registro y acceder a datos relacionados con su propio desempeño, sin tener acceso a la configuración o información de otros miembros del equipo.

En este artículo, aprenderá cómo registrarse, garantizando la gestión eficiente de su equipo.

Cómo registrar un usuario individual:

En el menú de navegación del sitio &160;Gestão, haga clic en Registros. Luego seleccione la opción Empleados.
Seleccione el empleado ya creado en la lista.
Seleccione la opción "Crear/Editar usuario".

|| 💡 Consejo: También puede crear el usuario accediendo a la ruta &32;admin > users y vinculando un empleado en el campo "empleado asociado con este usuario". Sin embargo, este método no rellenará automáticamente los campos con los datos ya registrados del empleado.

Rellene los campos de registro de usuario:

Nombre de usuario: Introduzca el nombre completo (o nombre y apellido) del empleado que utilizará el nombre de usuario.
Correo electrónico: Introduzca la dirección de correo electrónico que se utilizará para iniciar sesión en la plataforma. Puede ser una dirección de correo electrónico real para que el empleado reciba notificaciones.

Question 2

Cómo fichar la entrada y la salida usando la aplicación BatePonto

Accepted Answer

Registrar tu tiempo usando tu teléfono móvil es sencillo y seguro. La aplicación BatePonto te guía durante todo el proceso, asegurando que tu tiempo se registre correctamente en segundos. Dependiendo de la configuración de su empresa, la aplicación puede identificarlo automáticamente por su rostro o requerir una contraseña numérica.

Consulte la guía paso a paso:

Identificación (¿Quién es usted?)

Cuando toque el botón Registrar hora en la pantalla de inicio, el primer paso es que el sistema sepa quién se está registrando.

Esto puede ocurrir de dos maneras:

Opción A: Reconocimiento facial (automático) Si su empresa ha activado Esta función, la cámara se abrirá automáticamente.

Coloca tu rostro dentro del marco en la pantalla.
Espera a que se valide tu identidad.

Opción B: Contraseña numérica (PIN) Si la cámara no se abre, o si el reconocimiento facial no puede identificarte (debido a la falta de luz o a un ángulo desfavorable), el sistema te pedirá tu PIN.

Ingrese su contraseña numérica personal en el teclado en pantalla.

Confirme la información del empleado que está fichando.

Después de ser identificado, seleccione la propina

Question 3

Cómo presentar un certificado médico o de baja por enfermedad parcial o por horas

Accepted Answer

El proceso de envío de ausencias en Pontotel se ha actualizado y ahora cuenta con una interfaz nueva, más moderna, intuitiva y organizada paso a paso. Esta actualización hace que el proceso de registro de ausencias, certificados médicos y otros tipos de ausencias sea más simple y estandarizado, asegurando que toda la información necesaria se complete de forma completa y correcta.

||| ⚠️ Atención: Al enviar una ausencia, habrá pasos y campos que deben completarse de acuerdo con el motivo de ausencia seleccionado. Es importante tener en cuenta que algunos pasos pueden no mostrarse y que ciertos campos pueden ser obligatorios o no. Estas configuraciones se configuran directamente en el motivo predeterminado utilizado para la presentación.

Para comprender mejor cómo funcionan estas configuraciones, consulte el artículo: ¿Cuáles son los motivos estándar y cómo registrarlos?.

Cuando la ausencia no corresponde a la jornada laboral completa, se considera una ausencia parcial. En este caso, la licencia solo se aplicará a la parte de la jornada laboral que el empleado debía trabajar.

Consulte a continuación cómo procesar una licencia parcial.

En el menú de navegación del sitio web de Gestão, haga clic en Nómina y luego seleccione Registro de Assistencia .
Filtrar por empleados.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websi

Question 4

Cómo borrar la caché y los datos de las aplicaciones de Pontotel (BatePonto y Gestão)

Accepted Answer

Con el uso diario, las aplicaciones (como BatePonto o Gestão) almacenan archivos temporales, conocidos como caché, para cargarse más rápido. Con el tiempo, estos datos pueden quedar obsoletos y causar comportamientos inesperados, como lentitud, bloqueos o fallos menores de sincronización.

Borrar la caché o los datos es una acción de mantenimiento sencilla que obliga a la aplicación a descargar la información más reciente, lo que garantiza un mejor rendimiento y mejora la experiencia del usuario.

¿Cuál es la diferencia: Borrar caché vs. Borrar datos?

¿Borrar datos?

Antes de empezar, es importante entender la diferencia entre las dos opciones que encontrarás en tu dispositivo (principalmente Android):

Borrar caché: Elimina solo los archivos temporales. Esta es la primera opción que debes probar. Esta acción no elimina tus datos de inicio de sesión ni los puntos que estaban pendientes de sincronización.
Borrar datos (o Borrar almacenamiento): Elimina todos los datos de la aplicación, restableciéndola al estado de "recién instalada". Esta acción eliminará tu inicio de sesión y tendrás que volver a iniciar sesión. (Los puntos registrados sin conexión que no se hayan sincronizado pueden perderse con este procedimiento).

Recomendación: Siempre intenta "Borrar caché" primero. Si el problema persiste, usa "Borrar datos".

Cómo borrar la caché o los datos (Android)

La ruta exacta cambia según el fabricante de tu teléfono, pero el proceso siempre se centra en la Configuración (o Ajustes) del dispositivo. Para fa

Question 5

Cómo reducir el saldo banco de horas de un empleado.

Accepted Answer

La reducción banco de horas es una característica esencial para mantener el control y la organización del saldo total de horas de un empleado. Permite restablecer el saldo acumulado hasta una fecha específica y comenzar un nuevo ciclo banco de horas , con una fecha límite estipulada por las reglas banco de horas . Este proceso debe realizarse cuando expire el período de validez banco de horas o cuando se pague el saldo al empleado.

¡En este artículo, aprenderá cómo reducir el saldo banco de horas de una manera práctica y eficiente!

|| 💡 Consejo: Antes de reducir el banco de horas , le recomendamos que genere el/los informe(s) banco de horas con anticipación. Por defecto, después de la reducción, el banco se restablece y el historial del saldo banco de horas no se mostrará en el sistema. Para garantizar que estos datos se almacenen y puedan consultarse posteriormente, genere informes que proporcionen esta información.

Entre ellos, tenemos: R01, R02, R10, R21, R29 y R30.

Cómo realizar una reducción total de banco de horas :

En el menú de navegación del sitio web Gestión, haga clic en Gestión. Luego seleccione Banco de horas .
Filtrar por empleado, seleccione el empleado y haga clic en Buscar.

Seleccione el método de compensación correcto para el banco de horas del empleado.

![](https://storage.crisp.chat/use

Question 6

Cómo registrar un viaje

Accepted Answer

Registrar con precisión los horarios de trabajo de los empleados es fundamental para garantizar una gestión eficiente, un control correcto de las horas y el mantenimiento de hojas de horas organizadas. El horario definido sirve como base para correlacionar los puntos registrados y calcular las entradas de tiempo diarias para cada empleado.

En este artículo, le mostraremos cómo configurar un nuevo horario de trabajo en la plataforma, creando una base sólida para organizar horarios y gestionar hojas de horas.

Hay dos tipos de horarios de trabajo: con trabajo y sin trabajo. Los horarios de trabajo tienen horas de inicio y finalización definidas, con una duración establecida. Los horarios sin trabajo, por otro lado, no tienen asistencia programada para el empleado, lo que significa que si el empleado no ficha, no se le marcará como ausente. A continuación, explicaremos cómo registrar cada tipo de horario.

Cómo registrar un horario de trabajo

En el menú de la plataforma, haga clic en Registros y luego seleccione Horarios.
Verifique si la categoría con trabajo está seleccionada.

De lo contrario, selecciónela.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/2/7/f/c27f0fa4cf579800/441daaf7-7842-408f-8a60-bb21fd_i0m312.png =768xauto)

Haga clic en Crear nuevo opción de iniciar el registro.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1m2zu8r.png =192xauto)

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