Cómo enviar registros (datos técnicos) desde la aplicación de administración a soporte

En ocasiones, para investigar comportamientos inesperados en la aplicación, nuestro equipo de soporte puede solicitarle que envíe los "registros".

Los registros son archivos técnicos que registran el historial de las acciones internas de la aplicación. Funcionan como una "caja negra", ayudando a nuestros desarrolladores a comprender exactamente qué sucedió en el sistema en el momento de una falla.

El proceso de envío es muy sencillo y se realiza directamente a través de la aplicación.

Instrucciones paso a paso para enviar registros

• Abre la aplicación Pontotel Gestão e inicia sesión (si puedes acceder a ella).
• En el menú inferior, pulse la Más (icono con tres líneas o tres puntos).
• Desplácese hasta la parte inferior de la lista de opciones.
• Pulsa el Enviar registros.
• La aplicación abrirá automáticamente la herramienta para compartir de tu teléfono (normalmente la aplicación de correo electrónico predeterminada).
• Envíe el correo electrónico generado a la dirección indicada (normalmente suporte@pontotel.com.br o mobile@pontotel.com.br), o según las instrucciones del agente que gestiona su caso.

El envío de los registros solo transmite los datos técnicos. Para que nuestro equipo pueda analizar estos datos de manera eficiente, es fundamental que nos notifique después de enviarlos.

En el cuerpo del correo electrónico o en el chat de atención al cliente, proporcione la siguiente información:

• Qué sucedió: (Ej.: "La aplicación se cerró sola al intentar aprobar las horas extras").
• Hora aproximada: (Ej.: "Sucedió hoy alrededor de las 2 PM").
• Tu nombre de usuario: (Correo electrónico de inicio de sesión).

Al enviar los registros, usted contribuye directamente a la evolución y estabilidad de nuestra plataforma, lo que permite realizar correcciones más rápidas y precisas.

Si aún tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en el sitio web de Pontotel Gestão o a través de WhatsApp.

Actualizado el: 25 de mayo de 2026