Cómo enviar registros (datos técnicos) desde la aplicación de administración a soporte

Às vezes, para investigar um comportamento inesperado no aplicativo, nossa equipe de Suporte pode solicitar o envio dos "logs".
Os logs são arquivos técnicos que registram o histórico de ações internas do aplicativo. Eles funcionam como uma "caixa preta", ajudando nossos desenvolvedores a entender exatamente o que aconteceu no sistema no momento de uma falha.
O processo de envio é muito simples e feito diretamente pelo app.

Instrucciones paso a paso para enviar registros

• Abre la aplicación Pontotel Gestão e inicia sesión (si puedes acceder a ella).
• En el menú inferior, pulse la Más (icono con tres líneas o tres puntos).
• Desplácese hasta la parte inferior de la lista de opciones.
• Pulsa el Enviar registros.
• La aplicación abrirá automáticamente la herramienta para compartir de tu teléfono (normalmente la aplicación de correo electrónico predeterminada).
• Envíe el correo electrónico generado a la dirección indicada (normalmente suporte@pontotel.com.br o mobile@pontotel.com.br), o según las instrucciones del agente que gestiona su caso.

O envio dos logs apenas transmite os dados técnicos. Para que nossa equipe possa analisar esses dados com eficiência, é fundamental que você nos avise após o envio.
No corpo do e-mail ou no chat de atendimento, informe:

• Qué sucedió: (Ej.: "La aplicación se cerró sola al intentar aprobar las horas extras").
• Hora aproximada: (Ej.: "Sucedió hoy alrededor de las 2 PM").
• Tu nombre de usuario: (Correo electrónico de inicio de sesión).

Ao enviar os logs, você colabora diretamente para a evolução e estabilidade da nossa plataforma, permitindo correções mais rápidas e precisas.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp!

Actualizado el: 25 de mayo de 2026