Cómo enviar el diagnóstico de la aplicación BatePonto

Si ha tenido algún problema con la app BatePonto, es importante enviar el informe de diagnóstico al soporte de Pontotel para que el equipo técnico pueda analizar y resolver el problema rápidamente. Este procedimiento recopila información técnica sobre el dispositivo y el funcionamiento de la app, lo que facilita la identificación de la causa del error.

A continuación, le mostramos cómo generar y compartir este diagnóstico de forma rápida y segura.

Cómo enviar el diagnóstico de la aplicación BatePonto

1. Haz clic en el menú de la aplicación

2. En el menú lateral, pulse "Enviar diagnóstico".

3. En la pantalla que se abre, describa brevemente lo sucedido.

4. Finalmente, haga clic en "Enviar datos". Una vez completada esta acción, el diagnóstico se enviará a nuestro equipo, que analizará el incidente.

• Enviar el diagnóstico es esencial para un análisis detallado por parte del equipo de Pontotel, especialmente en casos de fallos, errores inesperados o dificultades en el uso de la aplicación.
• Además de enviar el diagnóstico, es importante que abra un ticket de soporte con nuestro equipo para enviar la información necesaria. Consulte este artículo para obtener instrucciones.
• Siempre que sea posible, incluya capturas de pantalla del mensaje o mensajes de error que se muestran junto con el diagnóstico; esto acelerará aún más el análisis.

Al enviar el diagnóstico a través de la aplicación BatePonto, contribuyes a una resolución más rápida y precisa del problema. Sigue los pasos anteriores siempre que necesites asistencia técnica.

Si aún tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en el sitio web de administración o a través de WhatsApp. 

Actualizado el: 25 de mayo de 2026