Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con informes

Para garantizar un servicio rápido y preciso en las solicitudes relacionadas con informes en Pontotel, es fundamental recopilar toda la información importante al abrir un ticket de soporte. Cuantos más detalles proporcione, más rápido se podrá diagnosticar y resolver su problema.

Esto es lo que debe incluir al abrir un ticket de soporte en relación con informes:

• Código de activación de la empresa
• Nombre o código del informe
• Ejemplo: R16, R09, etc.
• Descripción detallada del problema
• Ejemplo: generación de errores, datos inconsistentes, informe no encontrado, etc.
• Capturas de pantalla de los filtros aplicados.
• Periodo, filtros y colaboradores utilizados en la generación, si no aparecen en la impresión.
• Se muestra un mensaje de error (si aparece alguno, envíe una captura de pantalla).
• Informe si encuentra alguna inconsistencia en el archivo

Con esta información, por favor envíe su solicitud a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a suporte@pontotel.com.br o por WhatsApp.

¡Estamos listos para ayudarle y agilizar su servicio!

Actualizado el: 25 de mayo de 2026