Cómo abrir un ticket de soporte para el registro de entrada y salida por computadora (sitio web de BatePonto)

Antes de abrir un ticket de soporte, le recomendamos borrar la caché de su navegador, ya que muchos problemas de acceso o visualización se resuelven con esta sencilla acción. Consulte este artículo sobre cómo borrar la caché y forzar la actualización de un sitio web.

Si el problema persiste tras borrar la caché, recopile toda la información posible al informar del error en el reloj de fichaje de la de BatePonto. Cuantos más detalles proporcione, más rápido será el diagnóstico y la solución.

Incluye en tu invitación:

• Código de activación de la empresa
• Código del coleccionista
• Capturas de pantalla que muestran el error o la situación encontrada durante el registro.
• Nombre(s) del/de los colaborador(es)
• Descripción detallada
• Ejemplo: no se puede registrar el punto, mensaje de error, la página no carga, el registro no aparece, etc.
• ¿Qué navegador estás usando?
• Ejemplo: Chrome, Firefox, Edge
• Se mostrará un mensaje de error, si lo hubiera.
• Medidas ya adoptadas para intentar resolver
• Ejemplo: cambiar de navegador, borrar la caché, etc.

Esta información ayudará a nuestro equipo de soporte a comprender la situación y proponer la mejor solución con mayor rapidez.

Con esta información, envíe su solicitud a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a suporte@pontotel.com.br o a través de WhatsApp. ¡Estamos listos para ayudarle!

Actualizado el: 25 de mayo de 2026