Cómo forzar la actualización de la página web y borrar la caché del navegador.
Nuestras plataformas están en constante evolución. Publicamos regularmente nuevas versiones que incluyen actualizaciones de funciones, mejoras visuales y correcciones de errores para optimizar su experiencia en los sitios web de BatePonto y Pontotel Gestão. Sin embargo, debido al almacenamiento en caché del navegador, estas mejoras no siempre son visibles de inmediato para todos los usuarios. Si observa algo inusual, algunos lectores...Cómo enviar un diagnóstico a la aplicación BatePonto
Si has tenido algún problema con la app BatePonto, enviar el informe de diagnóstico a soporte de Pontotel es fundamental para que el equipo técnico pueda analizar y resolver el problema rápidamente. Este procedimiento recopila información técnica sobre el dispositivo y el funcionamiento de la app, lo que facilita la identificación de la causa del error. A continuación, te mostramos cómo generar y compartir este informe de diagnóstico de forma rápida y segura. Guía paso a paso para enviar el informe de diagnóstico de la app BatePonto: 1. Haz clic en Algunos lectores¿Dónde encontrar el código de activación de la empresa?
El código de activación es información esencial en Pontotel. Se trata de una secuencia numérica única que identifica a su empresa. Tener este código a mano es fundamental para contactar con nuestro equipo de soporte o cerrar sesión en un sistema de recopilación de datos compartidos. Instrucciones paso a paso para encontrar su código de activación: Acceda al menú. En la página web de Pontotel Gestão, tras iniciar sesión, haga clic en el menú "Administración" en la parte superior .Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con el registro de asistencia y puntualidad por teléfono.
Para que el soporte de Pontotel pueda ayudarle rápidamente con sus preguntas o problemas relacionados con el registro de asistencia por teléfono, es fundamental que recopile y envíe la mayor cantidad de información posible sobre la situación. Esto facilita el diagnóstico y agiliza la resolución de su solicitud. Incluya en su solicitud: código de activación de la empresa, código de área del empleado que registra su tiempo y nombre del empleado que registra su tiempo.Cómo abrir un ticket de soporte para la Aplicación de Gestión
Si ha detectado algún comportamiento inesperado en la app Pontotel Gestão (bloqueo, lentitud o mensajes de alerta) y necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está listo para resolverlo. Para una solución rápida, es fundamental que nos envíe los registros de la app. Estos registros actúan como una "caja negra", registrando datos técnicos sobre lo ocurrido en el sistema. Consulte la guía completa paso a paso sobre cómo extraer estos datos y abrir su ticket de soporte: Qué información incluir en los pocos lectores.Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con banco de horas
Cuando necesite asistencia relacionada con el banco de horas detallada de la pregunta, discrepancia o problema encontrado.Cómo abrir un ticket de soporte para el registro de entrada y salida por computadora (sitio web de BatePonto)
Antes de abrir un ticket de soporte, le recomendamos borrar la caché de su navegador, ya que muchos problemas de acceso o visualización se resuelven con esta simple acción. Consulte este artículo sobre cómo borrar la caché y forzar la actualización del sitio web. Si el problema persiste después de borrar la caché, recopile toda la información posible al reportar un error con el registro del reloj de fichar en el sitio web de BateP .Cómo abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia
Al abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia , proporcione información completa para que el soporte de Pontotel pueda comprender y resolver su problema con mayor rapidez. Incluya en su ticket: código de activación de la empresa; nombre(s) del/de los empleado(s) involucrado(s); período/área de competencia de la registro de assistencia (ejemplo: julio/2025); capturas de pantalla o una copia de la registro de assistencia que contenga el error, la inconsistencia o la pregunta .Cómo abrir un ticket de soporte para la aplicación BatePonto.
Para garantizar un servicio rápido y eficiente para consultas o problemas relacionados con la aplicación BatePonto, es fundamental reunir y enviar la mayor cantidad de información posible al contactar con el soporte de Pontotel. Antes de abrir un ticket de soporte, asegúrese de que: el dispositivo esté actualizado y configurado correctamente; y todos los permisos necesarios estén habilitados. Incluya en su ticket: el código de activación (https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-ne) .¿Cómo puedo abrir un ticket de soporte técnico para la herramienta de autocompletar?
Para que el equipo de soporte de Pontotel pueda ayudarle de forma rápida y eficiente con cualquier pregunta o problema relacionado con la herramienta de autocompletar, proporcione la mayor cantidad de información posible al abrir su solicitud de soporte. Incluya lo siguiente en su solicitud: código de activación de la empresa, nombre(s) del/de los empleado(s) afectado(s) y período, de lectura bajaCómo abrir un ticket de soporte relacionado con informes
Para garantizar un servicio rápido y preciso para las solicitudes relacionadas con informes en Pontotel, es fundamental recopilar toda la información importante al abrir un ticket de soporte. Cuantos más detalles proporcione, más rápido se diagnosticará y resolverá su problema. A continuación, le indicamos qué debe incluir al abrir un ticket sobre informes: código de activación de la empresa, nombre o código del informe y número de lectores.Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con cálculos.
Para que el equipo de soporte de Pontotel pueda analizar y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con los cálculos de nómina, el control horario u otros cálculos, es fundamental recopilar la mayor cantidad de información posible al abrir su solicitud de soporte. Esto garantizará un servicio más rápido y preciso. A continuación, le indicamos la información que debe recopilar al solicitar soporte sobre cálculos: Código de activación de la empresa, Descripción detallada, Número de lectoresCómo abrir un ticket de soporte relacionado con el Panel de Monitoreo.
Al solicitar asistencia para el Panel de Monitoreo, es importante proporcionar información detallada para que el equipo de Pontotel pueda identificar y resolver el problema rápidamente. Cuanta más información proporcione, más rápido se diagnosticará y resolverá su caso. Incluya en su solicitud: el código de activación de la empresa, capturas de pantalla que muestren el error o la situación que desea reportar y una descripción .Conozca al asistente de Pontotel
El Asistente de Pontotel es nuestra inteligencia artificial, disponible directamente en la plataforma, desarrollada para facilitarte el día a día y agilizar la resolución de dudas sobre el sistema. Con él, podrás acceder a respuestas rápidas, instrucciones paso a paso, enlaces útiles y explicaciones detalladas sobre las principales funcionalidades, todo ello sin salir de la pantalla en la que estás trabajando. Consulta a continuación cómo acceder y usar nuestro Asistente. 1. Acceso al Asistente: Nada más iniciar sesión en la plataforma,