Cómo forzar la actualización de la página web y borrar la caché del navegador.
Nuestras plataformas están en constante evolución. Publicamos regularmente nuevas versiones que incluyen actualizaciones de funciones, mejoras visuales y correcciones de errores para optimizar su experiencia en los sitios web de BatePonto y Pontotel Gestão. Sin embargo, debido al almacenamiento en caché del navegador, estas mejoras no siempre son visibles de inmediato para todos los usuarios. Si observa algo inusual, algunos lectores...Cómo enviar el diagnóstico de la aplicación BatePonto
Si ha tenido algún problema con la app BatePonto, enviar el informe de diagnóstico al soporte de Pontotel es un paso importante para que el equipo técnico pueda analizar y resolver el problema rápidamente. Este procedimiento recopila información técnica sobre el dispositivo y el funcionamiento de la app, lo que facilita la identificación de la causa del error. Vea a continuación cómo generar y compartir este informe de diagnóstico de forma rápida y segura. Cómo enviar el informe de diagnóstico de la app BatePonto: Haga clic en el menú de " Algunos lectores".¿Dónde encontrar el código de activación de la empresa?
El código de activación es información esencial en Pontotel. Se trata de una secuencia numérica única que identifica a su empresa. Tener este código a mano es fundamental para contactar con nuestro equipo de soporte o cerrar sesión en un sistema de recopilación de datos compartidos. Instrucciones paso a paso para encontrar su código de activación: Acceda al menú. En la página web de Pontotel Gestão, tras iniciar sesión, haga clic en el menú "Administración" en la parte superior .Cómo abrir un ticket de soporte para el registro de entrada y salida por computadora (sitio web de BatePonto)
Antes de abrir un ticket de soporte, le recomendamos borrar la caché de su navegador, ya que muchos problemas de acceso o visualización se resuelven con esta simple acción. Consulte este artículo sobre cómo borrar la caché y forzar la actualización del sitio web. Si el problema persiste después de borrar la caché, recopile toda la información posible al reportar un error con el registro del reloj de fichar en el sitio web de BateP .Cómo abrir un ticket de soporte para la aplicación BatePonto.
Para garantizar un servicio rápido y eficiente para consultas o problemas relacionados con la aplicación BatePonto, es fundamental reunir y enviar la mayor cantidad de información posible al contactar con el soporte de Pontotel. Antes de abrir un ticket de soporte, asegúrese de que: el dispositivo esté actualizado y configurado correctamente; y todos los permisos necesarios estén habilitados. Incluya en su ticket: el código de activación (https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-ne) .Cómo abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia
Al abrir un ticket de soporte para una registro de assistencia , proporcione información completa para que el soporte de Pontotel pueda comprender y resolver su problema con mayor rapidez. Incluya en su ticket: código de activación de la empresa; nombre(s) del/de los empleado(s) involucrado(s); período/área de competencia de la registro de assistencia (ejemplo: julio/2025); capturas de pantalla o una copia de la registro de assistencia que contenga el error, la inconsistencia o la pregunta .Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con banco de horas
Cuando necesite asistencia relacionada con el banco de horas detallada de la pregunta, discrepancia o problema encontrado.Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con informes
Para garantizar un servicio rápido y preciso para las solicitudes relacionadas con informes en Pontotel, es fundamental recopilar toda la información importante al abrir un ticket de soporte. Cuantos más detalles proporcione, más rápido se diagnosticará y resolverá su problema. A continuación, le indicamos qué debe incluir al abrir un ticket sobre informes: código de activación de la empresa, nombre o código del informe y número de lectores.¿Cómo puedo abrir un ticket de soporte técnico para la herramienta de autocompletar?
Para que el equipo de soporte de Pontotel pueda ayudarle de forma rápida y eficiente con cualquier pregunta o problema relacionado con la herramienta de autocompletar, proporcione la mayor cantidad de información posible al abrir su solicitud de soporte. Incluya lo siguiente en su solicitud: código de activación de la empresa, nombre(s) del/de los empleado(s) afectado(s) y período, de lectura bajaConozca al asistente de Pontotel
El Asistente de Pontotel es nuestra inteligencia artificial, disponible directamente en la plataforma, desarrollada para facilitarte el día a día y agilizar la resolución de dudas sobre el sistema. Con él, podrás acceder a respuestas rápidas, instrucciones paso a paso, enlaces útiles y explicaciones detalladas sobre las principales funcionalidades, todo ello sin salir de la pantalla en la que estás trabajando. Consulta a continuación cómo acceder y usar nuestro Asistente. 1. Acceso al Asistente: Nada más iniciar sesión en la plataforma,Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con el Panel de Monitoreo.
Al solicitar asistencia para el Panel de Monitoreo, es importante proporcionar información detallada para que el equipo de Pontotel pueda identificar y resolver el problema rápidamente. Cuanta más información proporcione, más rápido se diagnosticará y resolverá su caso. Incluya en su solicitud: el código de activación de la empresa, capturas de pantalla que muestren el error o la situación que desea reportar y una descripción .Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con cálculos.
Para que el equipo de soporte de Pontotel pueda analizar y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con los cálculos de nómina, el control horario u otros cálculos, es fundamental recopilar la mayor cantidad de información posible al abrir su solicitud de soporte. Esto garantizará un servicio más rápido y preciso. A continuación, le indicamos la información que debe recopilar al solicitar soporte sobre cálculos: Código de activación de la empresa, Descripción detallada, Número de lectoresCómo enviar registros (datos técnicos) desde la aplicación de administración a soporte
En ocasiones, para investigar comportamientos inesperados en la aplicación, nuestro equipo de soporte podría solicitarle el envío de los registros. Estos registros son archivos técnicos que registran el historial de acciones internas de la aplicación. Actúan como una "caja negra", ayudando a nuestros desarrolladores a comprender exactamente qué sucedió en el sistema en el momento del fallo. El proceso de envío es muy sencillo y se realiza directamente a través de la aplicación. Paso a paso para enviar los registros: Abra la aplicación. Pocos lectores.