• Todavía no he recibido mi factura. ¿Qué debo hacer?

  ¿Se acerca la fecha de vencimiento de su factura y aún no ha recibido el comprobante de pago por correo electrónico? ¡No se preocupe! Recientemente lanzamos la pantalla "Facturas Disponibles" en la plataforma Pontotel. Es la forma más rápida de acceder a sus comprobantes de pago y facturas en cualquier momento, sin depender del correo electrónico. Vea lo fácil que es acceder: Visualización del comprobante de pago en la plataforma (Recomendado). En el menú principal de Pontotel Gestão, acceda a Admin. Luego, haga clic en la opción "Facturas Disponibles" .

• ¿Por qué mi comprobante de pago tiene una fecha de vencimiento diferente a la que se indica en el correo electrónico?

  Si observa que la fecha de vencimiento en su comprobante de pago es diferente a la del correo electrónico, ¡no se preocupe! Esto sucede porque los comprobantes de pago vencidos se actualizan diariamente con los intereses y cargos por mora. Para entender la actualización del comprobante: si su comprobante de pago está vencido, el sistema lo actualizará automáticamente para incluir los cargos correspondientes a los días de retraso. En el sitio web, la fecha de vencimiento puede aparecer como la fecha de la última actualización de cargos. Algunos lectores

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Finanzas?

  Si necesita ayuda con los asuntos que se indican a continuación, puede contactar directamente con el departamento de finanzas por correo electrónico a faturamento@pontotel.com.br. Esto incluye: una segunda copia de la factura; una segunda copia del recibo de pago; la factura; y la actualización de precios. Si lo desea, puede hacer clic en el enlace "Enviarnos un correo electrónico" en la parte inferior de la pantalla y enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con el asunto "Finanzas"; lo reenviaremos al departamento correspondiente. No olvide incluir su nombre, correo electrónico y los detalles de su solicitud. (Pocos lectores)

• ¿Cómo puedo agregar o eliminar un comprobante de pago de mi autorización de débito directo (DDA)?

  Si desea registrar o dar de baja un comprobante de pago de su Autorización de Débito Directo (ADD), consulte las instrucciones a continuación. Cambios en la ADD: Agregar o eliminar comprobantes de pago de la ADD debe hacerlo directamente el administrador de su cuenta bancaria a través de la Banca por Internet. 💡 Importante: Pontotel no está autorizado para realizar este procedimiento. Soporte para el registro de la ADD: Si tiene alguna pregunta sobre cómo registrar o eliminar comprobantes de pago de la ADD, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros. [ Pocos lectores]

• ¿Cómo puedo obtener un duplicado de un Boleto Bancário (comprobante bancario)?

  ¿Necesitas acceder a tu factura o comprobante de pago de Pontotel? ¡La forma más fácil y rápida es a través de nuestra plataforma! Recientemente lanzamos la pantalla de Facturas Disponibles, un espacio centralizado donde puedes ver y descargar todas tus facturas (pendientes, pagadas o vencidas), así como tus comprobantes de pago. Método 1: Acceso a través de la Plataforma (Recomendado). Puedes ver tus facturas directamente en Pontotel Management, sin tener que esperar un correo electrónico. Habilita los permisos .

• Cancelé el servicio y sigo recibiendo facturas. ¿Qué debo hacer?

  Si cancelaste nuestros servicios y sigues recibiendo facturas, esto puede deberse a varios motivos. Consulta las posibles causas a continuación. Factura pendiente del mes de cancelación: Aunque hayas solicitado la cancelación, la factura que vence en los próximos días corresponde a los servicios prestados hasta la fecha de la solicitud. Como los servicios se prestaron con normalidad hasta entonces, estos cargos siguen vigentes. Cancelación aún no finalizada: Si la cancelación aún no se ha formalizado... Pocos lectores

• ¿Qué significa que mi sistema aparezca como caducado?

  Si su sistema aparece como vencido, significa que aún no hemos identificado el pago de sus facturas. ¡Pero no se preocupe, estamos aquí para ayudarle! 😊 ¿Cómo solucionar la situación? Para reactivar su sistema, pague las facturas pendientes o vencidas. Puede consultarlas en cualquier momento a través de este enlace: 🔗 Acceda a sus facturas abiertas ⚠ ¡Importante! Este enlace solo funciona con algunos lectores.

• Pagué mi factura este mes, pero sigo recibiendo correos electrónicos de aviso de pago vencido. ¿Qué pasó?

  Si recibe recordatorios de pago de una factura que ya pagó, esto puede deberse a varias razones. Consulte las posibles causas a continuación. Procesamiento bancario: Después del pago, el banco puede tardar hasta 2 días hábiles en procesarlo. Durante este período, el sistema podría seguir considerando la factura como pendiente. Si ya realizó el pago, ignore el correo electrónico. Inestabilidad del sistema: En algunos casos, puede producirse inestabilidad técnica .

• ¿Cómo puedo cambiar mi CNPJ (Número de Identificación Fiscal Brasileño) para fines de facturación?

  Si necesita actualizar el CNPJ de su empresa para fines de facturación, siga estos pasos para garantizar que sus futuras facturas se emitan correctamente. Registro de un nuevo CNPJ Para registrar un nuevo empleador (CNPJ) en nuestro sistema, simplemente acceda al enlace a continuación y siga las instrucciones detalladas: 🔗 Cómo registrar un nuevo empleador (CNPJ) Confirmación del cambio Después de la confirmación... Pocos lectores

• ¿Qué impacto tiene la reducción o el aumento de empleados en la nómina?

  Si desea reducir o aumentar el número de empleados en su sistema, consulte cómo afectará esto a su factura y qué debe tener en cuenta antes de realizar cambios. ¿Cómo funciona la facturación? La facturación se basa en el número de empleados que fichan al entrar y al salir. Sin embargo, hay dos puntos importantes a considerar: Cantidad mínima contratada: Si reduce el número de empleados por debajo del mínimo contratado al inicio de su colaboración con Pontotel, la factura reflejará la diferencia .

• ¿Por qué no aparecen mis comprobantes de pago en el Portal de Comprobantes de Pago?

  Si accedió al Portal de Comprobantes de Pago y recibió el siguiente mensaje: Siga las instrucciones a continuación para comprender el motivo y resolver la situación. Verifique los datos ingresados. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta. Si hay algún error tipográfico, el sistema no podrá localizar sus comprobantes de pago. Verifique el correo electrónico utilizado para acceder al Portal .

• ¿Es necesario confirmar la recepción del comprobante de pago después de recibirlo para su pago?

  No es necesario acusar recibo del comprobante de pago. Simplemente realice el pago dentro del plazo establecido o, si está vencido, pague las multas y cargos correspondientes, según lo estipulado. Si tiene alguna otra pregunta o solicitud, ¡nuestro equipo está disponible para ayudarle! Contáctenos cuando lo necesite 😊 Si necesita asistencia adicional, contáctenos por WhatsApp. (Pocos lectores

• No utilicé el sistema. ¿Me cobrarán algo?

  Si no ha usado la plataforma recientemente y no está seguro del cargo, consulte la información a continuación. Renovación automática del plan: Nuestro contrato se renueva automáticamente cada mes, a menos que alguna de las partes solicite la rescisión. Esto se debe a que la plataforma permanece disponible y es responsabilidad del cliente acceder a ella. Si aún tiene preguntas o necesita más información, comuníquese con nuestro equipo. Buscamos lectores