Infórmate sobre los turnos de guardia (disponibilidad)

¿Necesitas organizar los periodos de guardia de tu equipo? El tiempo de guardia es el periodo durante el cual un empleado está disponible para la empresa, listo para ser llamado, incluso cuando no está trabajando.
Registrar estos periodos en la plataforma Pontotel es fundamental para una gestión transparente. Esto informa al sistema de que el empleado está disponible y, si se le llama y ficha, la plataforma aplicará las reglas de cálculo correctas para ese periodo.
El proceso se divide en dos partes: activar la funcionalidad (una sola vez) y registrar las horas trabajadas (diariamente).
¿Empezamos?

Cómo activar el modo de guardia

1. Habilitar a funcionalidade com time da Pontotel

• Antes de comenzar, compruebe si las funciones que se enumeran a continuación están disponibles para su configuración. Si no lo están, significa que la función aún no se ha habilitado en su entorno.
• Para solicitar la activación, póngase en contacto con nuestro equipo a través del Centro de Atención al Cliente, el chat integrado en el sitio web de Gestión o WhatsApp.

2.  Habilitar en el lugar de trabajo

• En el menú de navegación del sitio web de administración, abra el Registros y seleccione la Lugares de trabajo.
• Edita el espacio de trabajo que tendrá la funcionalidad (o crea uno nuevo).
• En la configuración avanzada, marque la opción "Habilitar alerta para este lugar de trabajo".
• Haz clic en Guardar.

3.  Habilitar en el registro de empleados

• En el menú de navegación del sitio web de administración, abra el Registros y seleccione la Empleados.
• Edite la información de registro del empleado que trabajará por turnos.
• Ve a la de configuración de Control de asistencia.
• opción "Habilitar alerta".
• Haz clic en Guardar.

Cómo registrar un turno de guardia en el registro de assistencia

Con esta función habilitada, ahora puede programar períodos de guardia para los empleados elegibles.

1. En el menú de navegación del sitio web de administración, abra el de nómina y seleccione la Registro de Assistenciade asistencia.
2. Localice al empleado deseado y abra el registro de assistencia correspondiente que recibirá la notificación de espera.
3. Haz clic con el botón derecho en el día deseado.
4. En el menú que aparece, seleccione la de horario de guardia.

5. ventana de alerta . Rellene los campos:

• Fecha: El día del turno.
• Días de guardia: el número de días en los que se recibirá pago por estar de guardia, si son varios días.
• Servicio de guardia de 24 horas: Se utiliza cuando no hay un día de trabajo programado y el empleado debe estar disponible durante 24 horas.
• Utilice la duración: añada la hora de inicio y la hora de finalización del período de guardia.
• • Inicio: La hora en que comienza el período de guardia, en formato HH:MM.
  • Fin: La hora en que finaliza el período de guardia, en formato HH:MM.
• Haz clic en Agregar.

• Las horas de guardia no pueden coincidir con el horario laboral previsto del empleado
• Es posible registrar más de un período de guardia en el mismo día. Para ello, haga clic en "+ más guardias" fechas de inicio y fin de cada período.
• Si el período de guardia comienza un día y termina al siguiente, seleccione la "+1d", ubicada junto al "fin", para garantizar un registro correcto.

6. El horario de guardia aparecerá en la hoja de horas como un horario amarillo, justo debajo del horario de trabajo previsto (verde).

Comprender las notas de la hoja

Tras activar el horario de guardia (en amarillo), el sistema calculará las entradas de tiempo basándose en el registro horario del empleado.
Existen dos escenarios principales:

Escenario 1: El empleado no fue llamado a trabajar (no se registró su entrada en el reloj de fichar)

Si el empleado estaba de guardia pero no necesitaba trabajar (es decir, no fichó durante el período de guardia), el sistema mostrará el siguiente registro:

• Duración de la disponibilidad: Muestra el tiempo total que el empleado estuvo disponible pero no trabajó realmente.

Escenario 2: Se llamó al empleado (con registro de entrada y salida)

Si el empleado fue llamado y fichó su entrada y salida durante el período de guardia, el sistema mostrará el siguiente registro:

• H. Extra Sobreaviso (On-Call Overtime): Muestra el tiempo que el empleado trabajó realmente durante el período de guardia.

• Por defecto, la entrada de horas extras de guardia se dirige automáticamente al ** Banco de horas ** del empleado, si tiene un banco de tiempo activo.
• Si las entradas mencionadas anteriormente no se muestran , es necesario habilitar su visualización en la regla de cálculo aplicada al día en cuestión. Para ello, acceda al menú Administración > Reglas de cálculo , edite la regla correspondiente y, en la pestaña «Entradas» , localice las entradas deseadas y actívelas .

Servicio de guardia durante las horas nocturnas

Para que el sistema calcule correctamente los turnos que se producen en las primeras horas de la mañana (por ejemplo, de 22:00 a 5:00), el turno de guardia debe introducirse el día en que se realiza el trabajo.

Ejemplo práctico: Un empleado comenzará su turno de guardia a las 2:00 AM del día 29.

• Entrada incorrecta: Si el turno de guardia se introduce el día 28 (el día anterior), el sistema no calculará correctamente las horas nocturnas.
• Entrada correcta: El turno de guardia debe registrarse el día 29, ya que esta es la fecha de referencia para el inicio del trabajo.

Cómo eliminar una alerta

Si has activado por error un turno de guardia:

• Haz clic en él en el día correspondiente (calendario amarillo).
• En el menú de alerta, haga clic en el "eliminar".

✨ Nueva función: Límites mensuales de disponibilidad

Además de la configuración tradicional de disponibilidad, Pontotel también permite controlar el número máximo de horas de disponibilidad que se pueden acumular en el banco de horas durante un mes.
Esta función es ideal para empresas con convenios colectivos o políticas internas que limitan la acumulación de horas de disponibilidad, exigiendo que las horas adicionales se paguen directamente en la nómina.
Cuando se alcanza el límite configurado, el sistema continúa calculando las horas de disponibilidad con normalidad. Sin embargo, las horas que superen el límite definido ya no se envían al banco de horas y se transfieren automáticamente a la nómina.

Tipos de horas cubiertas

Actualmente, el límite mensual se puede aplicar a los siguientes tipos de horas de guardia:

• Horas extras de guardia
• Horas extras de guardia
• Horario especial de guardia
• Horas extras, turno de noche, disponibilidad
• Horas extras, turno de noche, disponibilidad
• Horario especial de guardia nocturna

Cómo configurar

1. Acceda banco de horas de la empresa Reglas > Banco de horas.
2. Edita la regla deseada.
3. sección Límites.
4. Habilite la opción Establecer límites mensuales de disponibilidad.
5. Tras la activación, podrá elegir uno de los modos de control disponibles.

Limitar por tipo de tiempo

En este modelo, cada tipo de tiempo tiene un límite mensual individual.
Por ejemplo, es posible permitir la acumulación de hasta 10 horas extras por disponibilidad y hasta 5 horas extraordinarias por disponibilidad en el mismo mes, cada una con su propio control.
Cuando se alcanza el límite para un tipo específico de tiempo, solo el excedente de ese tipo se imputará a la nómina.

Límite por grupo compartido

En este modelo, los distintos tipos de horas comparten un único límite mensual.
Todos los tipos incluidos en el grupo consumen el mismo saldo disponible.

Por ejemplo, si un grupo tiene un límite de 20 horas al mes, todas las horas de guardia configuradas en ese grupo utilizarán ese mismo saldo. Cuando se alcance el límite, las horas sobrantes dejarán de acumularse en el banco de horas y se enviarán a la nómina.

Cómo se aplica el límite

El sistema realiza una validación diaria durante el procesamiento del banco de horas.
En ese momento, la plataforma:

• Comprueba cuánto se ha acumulado ya este mes.
• Esto suma las horas del día que se dedican al procesamiento.
• Compare el resultado con el límite configurado.
• Envíe al banco únicamente el saldo restante disponible.
• El sistema destina automáticamente el excedente a la nómina.

Preguntas frecuentes

¿El límite se restablece mensualmente?
Sí. El sistema solo considera los movimientos del mes en curso. Al comenzar un nuevo mes, el saldo utilizado se restablece automáticamente.

¿Qué sucede con las horas que exceden el límite?
Las horas sobrantes se siguen calculando normalmente, pero ya no se incluyen en el banco de horas y, en su lugar, se asignan a la nómina.

¿Puedo usar límites por tipo de tiempo y por grupo compartido al mismo tiempo?
No. Debe elegir solo uno de los modelos de configuración.

¿Se ven afectados los tipos de tiempo sin límite configurado?
No. Solo los tipos de tiempo incluidos en la configuración participan en el control del límite mensual.

✨ Novidade: Sobreaviso sobreposto à jornada

Até agora, um período de sobreaviso só podia ser lançado na folha fora do horário da jornada esperada do colaborador. Isso mudou.
Passa a ser possível registrar períodos de sobreaviso que coincidem com a jornada de trabalho do colaborador. Para isso, a regra de cálculo aplicada ao dia precisa ser do tipo Flexível.
Na prática: se o colaborador está de sobreaviso no mesmo intervalo em que cumpre a jornada, e o dia usa uma regra de cálculo Flexível, o lançamento é aceito sem bloqueio.
Essa funcionalidade precisa ser habilitada pelo nosso time. Fale com o suporte para ativar na sua conta.

Con el sistema de guardia configurado y puesto en marcha correctamente, su plataforma gestionará automáticamente los turnos, garantizando un cálculo preciso de las horas de disponibilidad y las horas trabajadas durante las guardias.

Si aún tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en el sitio web de administración o a través de WhatsApp. 

Atualizado em: 13/07/2026