Cómo abrir un ticket de soporte para la aplicación BatePonto.

Para garantizar un servicio rápido y eficiente para preguntas o problemas relacionados con la aplicación BatePonto, es esencial recopilar y enviar la mayor cantidad de información posible al contactar con el soporte de Pontotel.

Antes de abrir una solicitud de soporte, asegúrese de lo siguiente:

• El dispositivo está actualizado y configurado correctamente.
• Todos los permisos necesarios están habilitados.

Incluye en tu invitación:

• Código de activación de la empresa
• Código del coleccionista
• Versión de la aplicación
• Enviando el diagnóstico
• Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
• Ejemplo: iPhone 15 y iOS 18; Samsung Galaxy S24 y Android 13
• Descripción de lo sucedido.
• Ejemplo: dificultad para registrar la asistencia, error de sincronización, etc.
• un mensaje de error , si lo hubiera.
• Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que muestren el error, la pregunta o el comportamiento inesperado, si lo hubiera.
• Nombre(s) del/de empleado afectado

Esta información ayuda a nuestro equipo de soporte a identificar la causa del problema y agilizar la solución.

Con esta información, envía tu solicitud a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a suporte@pontotel.com.br o por WhatsApp . ¡Estamos listos para ayudarte!

Actualizado el: 8 de agosto de 2025