Cómo enviar registros (datos técnicos) desde la aplicación de administración a soporte

En ocasiones, para investigar un comportamiento inesperado en la aplicación, nuestro equipo de soporte puede solicitarle que envíe los "logs" .

Los registros son archivos técnicos que registran el historial de las acciones internas de la aplicación. Funcionan como una "caja negra", ayudando a nuestros desarrolladores a comprender exactamente qué sucedió en el sistema en el momento de una falla.

El proceso de envío es muy sencillo y se realiza directamente a través de la aplicación.

Instrucciones paso a paso para enviar registros

• Abra la aplicación Pontotel Gestão e inicie sesión (si puede acceder a ella).
• En el menú inferior, toque la Más (icono con tres líneas o tres puntos).
• Desplácese hasta la parte inferior de la lista de opciones.
• Toque el Enviar registros .
• La aplicación abrirá automáticamente la herramienta para compartir de tu teléfono (normalmente la aplicación de correo electrónico predeterminada).
• Envíe el correo electrónico generado a la dirección indicada (generalmente suporte@pontotel.com.br o mobile@pontotel.com.br ), o según las instrucciones del agente que maneja su caso.

El envío de los registros solo transmite los datos técnicos. Para que nuestro equipo pueda analizarlos eficientemente, es fundamental que nos notifique después de enviarlos .

En el cuerpo del correo electrónico o en el chat de atención al cliente, proporcione la siguiente información:

• Qué sucedió: (Ej: "La aplicación se cerró sola al intentar aprobar horas extras").
• Hora aproximada: (Ej: “Sucedió hoy alrededor de las 2 pm”).
• Su nombre de usuario: (Correo electrónico de inicio de sesión).

Al enviar registros, usted contribuye directamente a la evolución y estabilidad de nuestra plataforma, lo que permite realizar correcciones más rápidas y precisas.

Si aún tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en la página web de Pontotel Gestão o a través de WhatsApp .

Actualizado el: 12 de enero de 2026