Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con informes

Para garantizar un servicio rápido y preciso a las solicitudes relacionadas con informes en Pontotel, es fundamental recopilar toda la información importante al abrir un ticket de soporte. Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos diagnosticar y resolver su problema.

Esto es lo que debe incluir al abrir un ticket de soporte en relación con informes:

• Código de activación de la empresa
• Nombre o código del informe
• Ejemplo: R16, R09, etc.
• Descripción detallada del problema
• Ejemplo: generación de errores, datos inconsistentes, informe no encontrado, etc.
• Capturas de pantalla de los filtros aplicados.
• Periodo , filtros y colaboradores utilizados en la generación, si no aparecen en la impresión.
• Se muestra un mensaje de error (si aparece alguno, envíe una captura de pantalla).
• Informe en el archivo

Con esta información, envíe su solicitud a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a suporte@pontotel.com.br o por WhatsApp .

¡Estamos listos para ayudarle y agilizar su servicio!

Actualizado el: 8 de agosto de 2025