Cómo abrir un ticket de soporte relacionado con cálculos.

Para que el equipo de soporte de Pontotel pueda analizar y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con el cálculo de nóminas, el control horario u otros informes, es fundamental recopilar la mayor cantidad de información posible al abrir su solicitud de soporte. Esto garantizará un servicio más rápido y preciso.

Esta es la información que debe recopilar al solicitar ayuda con respecto a los cálculos:

• Código de activación de la empresa
• Descripción detallada del problema.
• Ejemplo: discrepancias en los cálculos de horas extras, deducciones inesperadas, importes inconsistentes, etc.
• ¿Cuál es el cálculo esperado?
• Identificación del empleado o empleados afectados.
• Día o período analizado
• Copias impresas de registro de assistencia , informes o pantallas que muestren la discrepancia.

Con toda esta información recopilada, envíe su solicitud a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a suporte@pontotel.com.br o por WhatsApp .

¡Estamos listos para ayudarle y garantizar la precisión de sus cálculos!

Actualizado el: 8 de agosto de 2025