Cómo enviar un diagnóstico a la aplicación BatePonto

Si has tenido algún problema con la app BatePonto, enviar el informe de diagnóstico a soporte de Pontotel es fundamental para que el equipo técnico pueda analizar y resolver el problema rápidamente. Este procedimiento recopila información técnica sobre el dispositivo y el funcionamiento de la app, lo que facilita la identificación de la causa del error.

A continuación, le mostramos cómo generar y compartir este diagnóstico de forma rápida y segura.

Instrucciones paso a paso para enviar el diagnóstico de la aplicación BatePonto.

1. Haga clic en el menú de la aplicación

2. En la parte inferior de la barra lateral, busque la opción " enviar diagnóstico" .

3. En la pantalla que se abre, describa brevemente lo sucedido.

Finalmente, haga clic en enviar datos.

Una vez realizado esto, se enviará el diagnóstico para que podamos analizar el suceso.

Si el procedimiento anterior no funciona, puede enviar el diagnóstico 5 veces en el código del recopilador .

⚠️ ¡Atención!

• Enviar el diagnóstico es esencial para un análisis detallado por parte del equipo de Pontotel, especialmente en casos de fallos, errores inesperados o dificultades en el uso de la aplicación.
• Además de enviar el diagnóstico, es importante que abra un ticket de soporte con nuestro equipo para enviar la información necesaria. Consulte este artículo para obtener instrucciones.
• Siempre que sea posible, incluya capturas de pantalla del mensaje o mensajes de error que se muestran junto con el diagnóstico; esto acelerará aún más el análisis.

Al enviar el diagnóstico a través de la aplicación BatePonto, contribuyes a una resolución más rápida y precisa del problema. Sigue los pasos anteriores siempre que necesites asistencia técnica.

Si aún tienes alguna pregunta o necesitas ayuda durante el proceso de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp . ¡Estamos aquí para ayudarte!

Actualizado el: 8 de agosto de 2025