Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Pontotel

Si tú o algún miembro de tu equipo tenéis problemas para acceder a alguna de las plataformas de Pontotel, tened en cuenta que existen algunos factores comunes que pueden impedir el inicio de sesión. En este artículo, hemos recopilado todas las posibles razones y cómo solucionarlas, tanto en la web como en las aplicaciones (BatePonto y Pontotel Gestão).

1. Correo electrónico o contraseña incorrectos

Por favor, verifique que la dirección de correo electrónico que ingresó sea exactamente la misma que la registrada en el sistema de la empresa. Preste especial atención a las mayúsculas, los espacios y las posibles faltas de ortografía. Lo mismo aplica a la contraseña.

2. Contraseña olvidada o caducada

Utilice la opción «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. El enlace para restablecerla se enviará a su correo electrónico. Recuerde revisar también su carpeta de correo no deseado o spam.

3. Permisos denegados en la solicitud.

La aplicación necesita permisos para funcionar correctamente. Al instalarla o actualizarla, debes aceptar el acceso a la cámara, la ubicación y el almacenamiento. Si lo deniegas, la aplicación podría fallar o no completar el proceso de inicio de sesión.

4. Conexión a internet inestable o inexistente.

Si intentas acceder a los sitios web de Pontotel Gestão o BatePonto , tu dispositivo necesita conexión a internet. Intenta usar una red Wi-Fi segura y estable. Las conexiones inestables pueden interferir con el proceso de autenticación.

En este artículo encontrará información sobre cómo comprobar su a Internet.

5. Fallo de sincronización / dispositivo sin internet

En las aplicaciones de BatePonto y Pontotel Gestão, es posible registrar la entrada y salida incluso sin conexión a internet. Sin embargo, en el primer acceso, es obligatorio que el dispositivo esté conectado. Esto se debe a que los datos de inicio de sesión deben sincronizarse con el sistema para permitir el uso sin conexión.

Tras esta conexión inicial a internet, la información se guarda en el dispositivo. Por lo tanto, en ocasiones posteriores, el empleado podrá fichar la entrada y la salida con normalidad, incluso sin conexión a internet. La sincronización se realizará automáticamente en cuanto el dispositivo se reconecte.

6. Código de autenticación (MFA) con error.

Para los inicios de sesión protegidos con autenticación multifactor, es importante que:

• El dispositivo debe tener la hora correcta;
• El código debe estar dentro de su período de validez;
• El método elegido (SMS o aplicación de autenticación) funciona correctamente.

7. Usuario bloqueado o inactivo.

Si el inicio de sesión funcionaba anteriormente y ahora presenta fallas, consulte con el departamento de recursos humanos de su empresa para verificar si el usuario ha sido desactivado o si se le ha revocado el acceso.

Si aún tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en el sitio web de administración o a través de WhatsApp. 

Actualizado el: 22 de mayo de 2026