Cómo abrir un ticket de soporte para la Aplicación de Gestión

Si ha encontrado algún comportamiento inesperado en la aplicación Pontotel Gestão (congelamiento, lentitud o mensajes de alerta) y necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo.

Para una solución rápida, es fundamental enviarnos los registros . Actúan como una "caja negra", registrando los datos técnicos de lo ocurrido en el sistema.

Vea las instrucciones completas paso a paso sobre cómo extraer estos datos y abrir su ticket de soporte:

¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte?

En la llamada, es importante incluir la mayor cantidad de información posible para que podamos analizar y determinar con precisión la causa. Entre estas, destacamos:

• Código de activación de la empresa
• Capturas de pantalla que muestren el error o la situación presentada.
• Descripción detallada de la acción que intenta realizar en la aplicación.
• Captura de pantalla de cualquier mensaje de error (si aparece alguno).
• Captura de pantalla del menú de la aplicación (ayuda a identificar el entorno). Para acceder al menú, toca tu foto de perfil en la pantalla de inicio, ubicada en la esquina superior derecha.
• Esta es la versión de la app Pontotel Gestão instalada en tu dispositivo. Se encuentra en la parte inferior del menú de la app.
• Envío de registros aplicación

Cómo extraer y enviar los registros.

1. Abra la aplicación Pontotel Gestão e inicie sesión.

2. En la parte superior de la pantalla, toca la “Perfil ” (un ícono de una cara o la foto del usuario).

3. En el menú que se abre, toque " enviar registros" .

3. archivo .txt . Guárdelo y adjúntelo al ticket de soporte .

Para abrir un ticket de soporte, recomendamos utilizar el Help Desk directamente en el sitio web de Pontotel Gestão.

Si aún tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en la página web de Pontotel Gestão o a través de WhatsApp .

Actualizado el: 25 de noviembre de 2025