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Cómo borrar la caché y los datos de las aplicaciones de Pontotel (BatePonto y Gestão)

Con el uso diario, las aplicaciones (como BatePonto o Gestão) almacenan archivos temporales, conocidos como caché, para cargarse más rápido. Con el tiempo, estos datos pueden quedar obsoletos y provocar comportamientos inesperados, como lentitud, bloqueos o pequeños fallos de sincronización.
Borrar la caché o los datos es una sencilla acción de mantenimiento que obliga a la aplicación a descargar la información más reciente, lo que garantiza un mejor rendimiento y mejora la experiencia del usuario.

¿Cuál es la diferencia entre borrar la caché y borrar los datos?

Antes de comenzar, es importante comprender la diferencia entre las dos opciones que encontrarás en tu dispositivo (principalmente Android):

Borrar caché: Esto solo elimina los archivos temporales. Es la primera opción que deberías probar. Esta acción no elimina tus datos de inicio de sesión ni los puntos que estaban pendientes de sincronización.
Borrar datos (o Borrar almacenamiento): Elimina todos los datos de la aplicación, restaurándola a su estado de "recién instalada". Esta acción eliminará tu sesión y tendrás que iniciar sesión de nuevo. (Es posible que se pierdan los puntos registrados sin conexión que no se hayan sincronizado).

Recomendación: Intente siempre primero "Borrar caché". Si el problema persiste, utilice "Borrar datos".

Cómo borrar la caché o los datos (Android)

El procedimiento exacto varía según el fabricante de tu teléfono, pero el proceso siempre gira en torno a la configuración (o ajustes) del dispositivo
Para la gestión, hemos recopilado guías oficiales de las principales marcas. Localiza la marca de tu dispositivo y sigue las instrucciones.

💡 Consejo: Los enlaces que proporcionamos cubren las principales marcas, pero las rutas pueden variar según el modelo o la versión del sistema. Si no encuentras la solución, una alternativa rápida y sencilla es buscar directamente en Google. Prueba a buscar: «cómo borrar la caché y los datos de las aplicaciones en un teléfono móvil [marca y modelo del dispositivo]». A menudo, la inteligencia artificial de Google muestra las instrucciones completas paso a paso en la parte superior de la página de resultados, ¡facilitándote el proceso!

3. Cómo borrar la caché (iPhone/iPad - iOS)

El sistema operativo de Apple (iOS) funciona de forma diferente y no incluye un botón para "Borrar caché" en la mayoría de las aplicaciones.
La evolución del sistema de Apple gestiona la caché automáticamente. Sin embargo, si la aplicación presenta inestabilidad, se recomienda desinstalarla.

Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone.
Espere a que se cargue la lista de aplicaciones y localice la aplicación (Pontotel BatePonto o Pontotel Gestão).
Pulsa Desinstalar aplicación. (Esto conserva tus datos, pero elimina la aplicación).
Después de desinstalarla, toque Reinstalar aplicación.

Si eso no resuelve el problema, la última opción es eliminar la aplicación y volver a descargarla desde la App Store.

Mantener la aplicación actualizada y borrar la caché periódicamente es una excelente práctica para garantizar un rendimiento óptimo de la plataforma y una gestión ininterrumpida
Si aún tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en el sitio web de Pontotel Gestão o por WhatsApp.

Actualizado el: 22 de mayo de 2026

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