O que fazer quando os pontos demoram para aparecer no sistema ou não sincronizam

La sincronización garantiza que todos los registros realizados en la aplicación BatePonto se envíen correctamente al sistema, manteniendo la información siempre actualizada y disponible en el registro de assistencia del empleado.

Entendendo o status Pendente

Os registros aparecem como pendentes quando o aplicativo não consegue enviá-los imediatamente ao servidor, permanecendo armazenados de forma segura no dispositivo até que a conexão seja restabelecida ou a sincronização manual seja feita.

Cuando se realiza una grabación sin conexión a internet, esta se guarda en el dispositivo y se sincroniza automáticamente en cuanto se restablece la conexión. Si esto no ocurre, también es posible realizar la sincronización manualmente.

Checklist de Resolução de Problemas

1. Verifique a Internet: Certifique-se de que o sinal está estável e tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
2. Data e Hora Automáticas: O sistema exige que as configurações de data e hora do celular estejam no modo automático para sincronizar.
3. Atualização do App: Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e confirme se não há uma atualização disponível para o BatePonto.

A continuación encontrará instrucciones sobre cómo realizar este procedimiento:

Cómo acceder a la pantalla de sincronización

1. Abre la BatePonto en tu dispositivo:

• Descargar para Android
• Descargar para iOS

2. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
3. Justo debajo del botón "Fichar", localice el botón que puede tener el texto "Sincronizado", "Sincronizando" o "Sincronización pendiente". Pulse este botón para abrir la pantalla "Sincronizaciones pendientes".

4. En esta pantalla verá el estado de los puntos y los datos (como las fotos tomadas durante el registro).

5. Pulsa "Sincronizar" para realizar la sincronización manual. Al finalizar, aparecerá la siguiente pantalla para confirmar la sincronización.

• Para que las opciones de sincronización estén habilitadas y funcionen correctamente, es esencial una conexión a Internet estable y una conexión con el servidor de Pontotel.
• Recuerde también que la sincronización inicial borrará los datos de la aplicación y podría eliminar registros que aún no se hayan sincronizado. Por lo tanto, realice este procedimiento solo cuando esté seguro de que todos los datos y archivos se han enviado al sistema.
• Não realize o logout (sair da conta) ou desinstale o aplicativo se houver sincronizações pendentes, pois isso apagará permanentemente os registros que ainda não subiram para o sistema de gestão.

Mantener la sincronización actualizada evita discrepancias en registro de assistencia y garantiza que todo se registre correctamente, tanto para empleados como para gerentes.

Si aún tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en el sitio web de Pontotel Gestão o a través de WhatsApp.

Atualizado em: 31/07/2026