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Cómo borrar la caché y los datos de las aplicaciones de Pontotel (BatePonto y Gestão)

Con el uso diario, las aplicaciones (como BatePonto o Gestão) almacenan archivos temporales, conocidos como caché, para cargarse más rápido. Con el tiempo, estos datos pueden quedar obsoletos y provocar comportamientos inesperados, como lentitud, bloqueos o pequeños fallos de sincronización.

Borrar la caché o los datos es una simple acción de mantenimiento que obliga a la aplicación a descargar la información más reciente, lo que garantiza un mejor rendimiento y mejora la experiencia del usuario.

¿Cuál es la diferencia entre borrar la caché y borrar los datos?

Antes de comenzar, es importante comprender la diferencia entre las dos opciones que encontrarás en tu dispositivo (principalmente Android):

Borrar caché: Esto solo elimina los archivos temporales. Es la primera opción que deberías probar. Esta acción no elimina tus datos de inicio de sesión ni los puntos que estaban pendientes de sincronización.
Borrar datos (o borrar almacenamiento): Elimina todos los datos de la aplicación y la deja como nueva. Esta acción borrará tu sesión iniciada y tendrás que volver a iniciarla. (Los puntos registrados sin conexión que no se hayan sincronizado podrían perderse con este procedimiento).

Recomendación: Intente siempre primero "Borrar caché". Si el problema persiste, utilice "Borrar datos".

Cómo borrar la caché o los datos (Android)

La ruta exacta varía según el fabricante del teléfono, pero el proceso siempre gira en torno a la Configuración (o Ajustes) del dispositivo

la gestión de tu dispositivo , hemos recopilado guías oficiales de las principales marcas. Localiza la marca de tu dispositivo y sigue las instrucciones:

💡 Consejo: Los enlaces que proporcionamos abarcan las principales marcas, pero las rutas pueden variar según el modelo o la versión del sistema. Si no encuentras la solución, una alternativa rápida y sencilla es buscar directamente en Google. Prueba a buscar: «cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en un teléfono móvil [ marca y modelo del dispositivo ]». A menudo, la inteligencia artificial de Google muestra las instrucciones paso a paso completas en la parte superior de la página de resultados, ¡facilitándote la tarea!

3. Cómo borrar la caché (iPhone/iPad - iOS)

El sistema operativo de Apple (iOS) funciona de manera diferente y no tiene un botón de "Borrar caché" para la mayoría de las aplicaciones.

El sistema de Apple gestiona la caché automáticamente. Sin embargo, si la aplicación es inestable, se recomienda desinstalarla.

Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone .
Espere a que se cargue la lista de aplicaciones y localice la aplicación (Pontotel BatePonto o Pontotel Gestão).
Pulsa Desinstalar aplicación . (Esto conserva tus datos, pero elimina la aplicación).
Después de desinstalar, toca Reinstalar aplicación .

Si eso no resuelve el problema, la última opción es eliminar la aplicación y volver a descargarla desde la App Store.

Mantener la aplicación actualizada y borrar la caché periódicamente es una excelente práctica para garantizar un rendimiento óptimo de la plataforma y una gestión ininterrumpida

Si aún tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en la página web de Pontotel Gestão o a través de WhatsApp .

Actualizado el: 14 de noviembre de 2025

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