Todavía no he recibido mi factura. ¿Qué debo hacer?

¿Se acerca el vencimiento de su factura y aún no ha recibido el comprobante de pago por correo electrónico? ¡No se preocupe!

Recientemente lanzamos la de Facturas Disponibles en la plataforma Pontotel. Es la forma más rápida de acceder a tus comprobantes de pago y facturas en cualquier momento, sin depender del correo electrónico.

Mira lo fácil que es acceder:

Visualización del comprobante de pago en la plataforma (Recomendado)

1. En el menú principal de Pontotel Gestão, vaya a Admin . A continuación, haga clic en la Facturas disponibles .
2. Verás una lista con todo tu historial financiero. Localiza el comprobante de pago que necesitas:

• • botón "Abrir para ser redirigido al enlace de descarga del comprobante de pago.
  • También puede hacer clic en "NF Disponible" para descargar la factura correspondiente.

Para que esta pantalla sea visible, un usuario administrador del sistema debe otorgar permiso de acceso.

Pídele a tu administrador que siga esta ruta: Administrador > Perfil de permisos > Editar (tu perfil de usuario) > y marca la opción "Acceso a la información financiera".

Revisando tu correo electrónico

Por defecto, nuestros comprobantes de pago se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico. Si no los encuentra en su bandeja de entrada principal, revise sus de correo no deseado o spam .

Si siguió los pasos anteriores y aún no encuentra el comprobante de pago, ¡nuestro equipo está listo para ayudarle! Simplemente contáctenos por correo electrónico a faturamento@pontotel.com.br .

Actualizado el: 5 de noviembre de 2025